Politique de remboursement
1. Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site Tirreva Market. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse tirreva-market@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et accessoires éventuels ;
- être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.
4. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits d'hygiène ou de soin dont l'emballage a été ouvert ;
- les articles en promotion ou soldés (à préciser selon votre choix).
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à tirreva-market@outlook.fr pour signaler votre demande de retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Expédiez le colis dûment emballé. Nous vous recommandons un mode d'envoi avec suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné, défectueux ou endommagé), auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.
7. Remboursement
Une fois le colis reçu et l'article vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné (ou la preuve d'expédition).
8. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à tirreva-market@outlook.fr, en joignant des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.
9. Livraison
La livraison est gratuite dans le monde entier, avec un délai estimé de 4 à 6 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination et les éventuels contrôles douaniers.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
E-mail : tirreva-market@outlook.fr